Cómo cancelar un pedido
Meubora｜Cómo cancelar un pedido
Resumen rápido
| Situación del pedido | ¿Se puede cancelar? |
|---|---|
| Pedido recién realizado | Normalmente sí, si se solicita a tiempo |
| Pedido en preparación | Intentaremos detenerlo, pero no siempre será posible |
| Pedido embalado | Puede que ya no sea cancelable |
| Pedido entregado al transportista | Debe gestionarse como devolución |
| Pedido recibido | Se aplica la política de devoluciones |
Paso 1: Escríbenos cuanto antes
Si quieres cancelar un pedido, escribe a:
Recomendamos solicitar la cancelación dentro de las primeras 12 horas desde la compra.
Incluye:
- número de pedido;
- nombre usado en la compra;
- correo de compra;
- producto que deseas cancelar;
- si quieres cancelar todo el pedido o solo una parte.
Paso 2: Revisamos el estado del pedido
Meubora comprobará si el pedido está:
- pendiente de preparación;
- en revisión de pago;
- en preparación logística;
- embalado;
- asignado al transportista;
- enviado.
La posibilidad de cancelar depende del estado real del pedido cuando recibamos la solicitud.
Paso 3: Te confirmamos la solución
Si la cancelación es posible, confirmaremos la cancelación y el reembolso aplicable.
Si el pedido ya no puede detenerse, te explicaremos la opción disponible, que normalmente será esperar la entrega y solicitar una devolución si corresponde.
Reembolso de pedidos cancelados
Cuando una cancelación sea aceptada, Meubora procesará el reembolso internamente en 3–7 días hábiles.
Después, el banco, tarjeta o proveedor de pago puede tardar aproximadamente 7–12 días hábiles en reflejar el dinero.
Cancelaciones iniciadas por Meubora
Meubora puede cancelar un pedido si ocurre alguna de estas situaciones:
- pago rechazado;
- falta de stock;
- dirección incompleta;
- imposibilidad logística;
- error evidente en precio o información;
- riesgo de fraude;
- uso indebido de descuentos o promociones.
Si esto ocurre y el pedido ya fue pagado, se realizará el reembolso correspondiente.